Специалист бэк-офиса

Специалист бэк-офиса отвечает за качественную и своевременную обработку обращений клиентов по различным каналам, включая тикеты, чаты, жалобы и детракторы. Это универсальный сотрудник, способный решать как стандартные, так и нестандартные (сложные) клиентские кейсы, включая ситуации с негативной обратной связью.

Обязанности:

• Работа с обращениями клиентов из различных каналов (тикеты, Telegram, жалобы, детракторы, обращения от агентов и др.);
• Отработка жалоб и обращений от клиентов, поставивших низкую оценку (детракторы) — обзвон, анализ причин, предложение решения, обратная связь клиенту;
• Подготовка официальных ответов клиентам и внешним организациям в рамках действующего законодательства и внутренних регламентов;
• Участие в улучшении внутренних процессов за счёт выявления системных ошибок и повторяющихся причин недовольства клиентов;
• Ведение учёта обращений и участие в ежемесячной отчётности по результатам работы;
• Поддержка знаний по продуктам компании и изменениям в процессах.

• Умение грамотно и понятно формулировать письменные и устные ответы;
• Ответственность, внимательность к деталям, высокий уровень самоорганизации;
• Готовность работать с высоким объёмом информации и задач;
• Навыки коммуникации и стрессоустойчивость — особенно в работе с недовольными клиентами.

• Работу в крупном финансовом холдинге, зарекомендовавшим себя как надежный работодатель;

• Профессиональный менеджмент и команда, готовая делиться опытом, идеями и вдохновлять;

• Оформление в соответствии с ТК РК;

• График 5/2, плавающий, 8 часовой рабочий день, график работы выстраивается системой (9:00-18:00/10:00-19:00/11:00-20:00);

• Отпуск 28 дней, 8 Day off;

• Заботу о здоровье с медицинским страхованием ДМС или 1FIT после испытательного срока;

• Насыщенную корпоративную жизнь внутри компании с ее корпоративными мероприятиями: тимбилдинги, челленджи, спортивные турниры.