Мы в поиске талантливого и опытного Senior Technical Support Specialist (SL2), который присоединится к поддержке и развитию нашего продукта.
Обязанности:
- Оказывать поддержку клиентам на месте (настройка кастомных доменов и лендингов).
- Обрабатывать тикеты от клиентов и первой линии поддержки (SL1).
- Проводить расследование багов.
- Помогать клиентам в создании и управлении простыми веб-сайтами.
- Настраивать сценарии интеграций.
- Анализировать логи.
- Взаимодействовать с первой линией поддержки и разработчиками (в случаях, когда невозможно решить тикет самостоятельно).
- Работать в вечерние смены 2 раза в неделю - с 15.00 по 00.00 GMT+4.
Наши ожидания:
- Опыт в аналогичной роли от 2 лет.
- Английский на уровне Upper-Intermediate и выше (потребуется участвовать в звонках с клиентами).
- Базовые знания HTML и CSS.
- Умение составлять пошаговые инструкции.
- Желателен опыт работы с конструкторами сайтов.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Умение читать логи будет большим плюсом.
Что мы предлагаем
-
Конкурентоспособную зарплату в долларах США
-
Полное покрытие расходов на медицину и благополучие
-
Компенсацию занятий английским языком
-
Компенсацию коворкинга
-
Оборудование для работы за счёт компании
-
30 оплачиваемых выходных в год
-
Полностью удалённый формат работы