Операционный менеджер (аквапарк Завидово)

Контролировать и координировать работу операционных служб аква-парка: службы приема гостей, спасательной службы, службы уборки.

Управлять и контролировать подрядчиков (фотосервис, озеленение, охрана, организация мероприятий и медицинское обслуживание).

Следить за соблюдением стандартов безопасности и действующих нормативов.

Руководить, обучать и мотивировать персонал, обеспечивая их профессиональное развитие.

Определять потребности в персонале и проводить процесс набора совместно с HR-отделом и генеральным менеджером.

Контролировать обслуживание посетителей и обеспечивать высокий уровень их удовлетворенности.

Управлять и решать жалобы посетителей.

Вести переговоры и управлять контрактами с поставщиками и подрядчиками.

Координировать и оптимизировать доступные ресурсы для обеспечения бесперебойной работы парка.

Внедрять операционные процедуры в соответствии со стандартами ISO или их аналогами.

Эффективно управлять временем простоя аттракционов.

Обеспечивать составление графиков и контроль рабочего времени подчиненного персонала.

Выступать координатором в экстренных ситуациях (аварии, отключения электроэнергии, неблагоприятные погодные условия).

Собирать информацию и составлять еженедельные отчеты для операционного директора о происшествиях и несчастных случаях.

Готовить ежедневные отчеты о вместимости аттракционов и времени ожидания в кассах.

Контролировать бюджет расходных материалов для уборки и заказывать необходимое оборудование для приемного отдела и спасателей.

Принимать участие в организации и мониторинге специальных мероприятий и проектов.

Выполнять функции дежурного менеджера (Duty Manager) по мере необходимости.

Требования:

* Высшее образование в области управления бизнесом, туризма, операционного менеджмента или смежных дисциплин.

Опыт работы:

* Минимум 2 года работы в сфере обслуживания клиентов.

* Минимум 2 года опыта управления бюджетами.

* Минимум 2 года опыта координации многопрофильных команд.

* Опыт составления и управления рабочими графиками.

* Разработка и внедрение процедур, соответствующих стандартам ISO или их аналогам.

Навыки:

* Продвинутый уровень владения Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

* Свободное владение английским языком.

* Средний уровень испанского или итальянского (желательно).

* Лидерские качества и организаторские способности.

* Навыки решения проблем и принятия решений.

* Отличные коммуникативные навыки и навыки обслуживания клиентов.