СнабАвто
Менеджер претензионного отдела / Менеджер по рекламациям и возвратам
Не указана
- Умение работать в режиме многозадачности
- Деловая коммуникация
- Уверенный пользователь ПК
- Высшее образование
- Контроль качества
- внимательность к деталям, умение работать с большими объемами информации
- Оформление возврата продукции
- Ответственность и пунктуальность
- Знание 1 С
- Умение работать в команде
- Работа с рекламациями
Обязанности:
- Обработка заявок на возврат/рекламаций от клиентов;
- Уточнение деталей по возврату/рекламации у клиентов;
- Сопровождение клиента с момента получения рекламации до момента устранения замечаний/ремонта/замены товара/и пр.;
- Контроль движения товара с момента поступления возврата на склад;
- Контроль над устранением дефектов и доставки клиенту послу ремонта;
- Проведение экспертиз и поиск компаний для проведения экспертиз;
- Принятие решений по возвратам и информирование о них клиента;
- Разработка и внедрение необходимых для возврата форм и документации;
- Усовершенствование процессов, введение новых регламентов;
- Ведение склада брака, проверка товаров и принятие решений по ним;
- Постановки задач по ремонту или разбору товаров собственной сервисной службе;
- Выборочная проверка качества по поступающим партиям товара;
- Проверка расхождений по количеству и качеству по поступлениям (недопоставки и брак);
- Проверка отгрузок или приемок товара при обнаружении брака или недопоставки посредством видеонаблюдения;
- Выборочная проверка хранимого товара на предмет повреждений;
- Проверка не определенного товара;
- Взаимодействие с Поставщиками для решения рекламаций;
- Техническая консультация клиентов по сборке и эксплуатации товаров;
- Ведение отчетности.
- Образование высшее/средне специальное - техническое;
- Знание устройства автомобиля/спецтранспорта/спецтехники;
- Умение работать с чертежами, схемами и электронными каталогами приветствуется;
- Опыт работы с рекламациями;
- Позитивное мышление, ориентация на перевод любой конфликтной ситуации в конструктивный диалог;
- Стрессоустойчивость, внимание к деталям, ответственность;
- Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;
- Умение отстаивать свою позицию в спорной ситуации;
- Очень важна активность в работе, умение быстро переключаться и быть в режиме многозадачности;
- Способность работать с "трудными клиентами".
- Пятидневная рабочая неделя с 8-30 до 17-30, пятница - укороченный день
- Оклад + премия
- Оформление по ТК
- Дружный молодой коллектив
- Испытательный срок 3 месяца