Сотрудник отдела контроля качества

В Ваши обязанности будет входить:

• Контролировать корректность и полноту данных в CRM (Битрикс24).
• Анализировать качество коммуникации операторов: корректность предоставления информации, этичность общения, соблюдение сценариев, применение техник продаж.
• Проводить оценку звонков по установленным чек-листам и критериям качества, фиксировать выявленные недочеты и сильные стороны разговоров.
• Готовить отчеты по результатам прослушивания и анализа звонков, структурировать информацию для последующего обучения и развития сотрудников отдела.
• Предоставлять руководству и сотрудникам обратную связь по выявленным ошибкам, а также предложения по улучшению качества работы КЦ.
• Участвовать в организации и проведении тренингов, разборов звонков и обучающих мероприятий для операторов на основе результатов мониторинга качества.
• Вести документацию по результатам контроля, своевременно вносить данные в информационные системы.
• Вести внутреннюю отчетность и помогать в стандартизации бизнес-процессов.
• При необходимости принимать участие в разработке и актуализации стандартов, инструкций, чек-листов и критериев оценки качества работы отдела продаж.
• Сохранять конфиденциальность персональных данных клиентов и сотрудников, соблюдать нормы корпоративной и информационной безопасности.
• Оперативно информировать руководителя о выявленных серьезных нарушениях или системных проблемах в работе КЦ.

Что мы ждем от Вас:

• Уверенное пользование ПК;
• Способность к независимой оценке;
• Высокий уровень ответственности.

Условия:

• Достойная заработная плата (оклад + KPI), оплата 2 раза в месяц, без задержек;
• Офис в центре города: ул. Кирова, 15/43;
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Оплачиваемый отпуск и полный соц. пакет;
• Обучения, тренинги и развивающие мероприятия каждый квартал;
• Ежемесячные корпоративы (караоке, квесты, боулинг);
• Ежегодные выезды всей командой на мероприятия (последний раз были на концерте гр. “Ленинград” и “L`one”).