Менеджер по работе с клиентами

UvU – это динамично развивающийся StartUp. У нас сильная команда с опытом в Yandex, Didi. Всего за 4 года работы, у компании более 800 транспортных средств под управлением и более 40000 зарегистрированных пользователей.

Нам необходим специалист готовый к развитию отношений с клиентом и решению вопросов наших пассажиров.

Обязанности:

• Ведение базы клиентов, своевременное обновление информации;
• Работа с обращениями: консультации, помощь в решении проблемных ситуаций;
• Обеспечение высокого уровня сервиса и взаимодействия с клиентами через различные каналы (телефон, мессенджеры и др.);
• Подготовка отчетов по работе с клиентами;
• Активное участие в улучшении клиентского сервиса.

Необходимые навыки:

• Опыт работы: от 1 года в аналогичной роли (менеджер по продажам, специалист по работе с клиентами и т.д.);
• Навыки коммуникации: умение находить подход к разным типам клиентов, работать с возражениями;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки тайм-менеджмента, умение расставлять приоритеты;
• Знание русского и казахского языка;
• Знание основ делового общения, ведения переговоров;
• Уверенное владение ПК (Windows/MacOS);
• Опыт работы с офисными программами (Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint; или Google Docs, Sheets, Slides);
• Навыки работы с электронной почтой (Outlook, Gmail) и мессенджерами (Telegram, WhatsApp);
• Базовые навыки работы с оргтехникой (принтер, сканер);
• Умение быстро осваивать новые программы и системы.

Личностные качества:

• Ответственность и нацеленность на результат.
• Высокий уровень клиентоориентированности.
• Стрессоустойчивость и гибкость.
• Умение работать как самостоятельно, так и в команде.
• Инициативность в поиске решений и проактивный подход.

Будет плюсом:

• Опыт работы в колл-центре / продажах / стартап-компаниях
• Понимание термина WOW-сервис

Что мы даем кроме конкурентной зарплаты:

• Развозку до работы;
• Уютный офис / комфортные условия труда;
• Full-time (5/2);
• Возможность проявить себя, многому научиться, быстро расти с крутой и амбициозной командой.