Специалист технической поддержки

EXPERA – Лидирующий IT интегратор в Узбекистане. Expera – генеральный подрядчик для работ по всему циклу цифровой трансформации, который несет ответственность за результат.

Наши направления:
- Разработка стратегии
- Реинжиниринг процессов
- Внедрение систем
- Поставка оборудования
- Сопровождение

Мы в поисках Специалиста технической поддержки в нашу команду:

Обязанности:

• Работа с запросами повышенного уровня сложности (вторая линия поддержки);
• Диагностика инцидентов и анализ ошибок: самостоятельное исследование инцидентов, сбор диагностических данных, анализ логов.
• Решение инцидентов;
• Самостоятельный поиск постоянного и временного решения инцидентов;
• Составление описания выявленных ошибок, передача задания на устранение ошибок в смежные подразделения (при необходимости);
• Инициирование решений по недопущению повторения инцидентов;
• Выполнение инцидентов в соответствии с правилами информационного наполнения и с соблюдением параметров SLA
• Участие в тестировании и приемке доработок функционала, хот-фиксов, релизов;
• Участие в опытной эксплуатации проектов внедрения;
• Консультирование сотрудников первой линии поддержки;
• Наполнение базы знаний:
• Составление инструкций выполнения типовых задач и известных запросов;
• Актуализация документации.

Требования:

• Знание SQL;

• Навыки работы в Elastik, Kibana, Kafka;

• Навыки работы в Postman, Swagger;

• Багтрекинг;

• Понимание REST/SOAP API;
• Опыт работы с IBM BPM, IBM ESB, Camunda – как преимущество;

• Умение искать и обрабатывать информацию, выделять главное;

• Коммуникативные навыки, работы в команде;

• Внимательность к деталям и способность работать с большими объемами данных;

• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях сжатых сроков;

• Грамотная устная и письменная речь (русский язык);

• Опыт работы в службе технической поддержки, младшим системным администратором

• Владение узбекским языком – как преимущество.

Условия:

• График 5/2 с 10:00-19:00;
• Официальное оформление по ТК РУз;
• Своевременная оплата, мотивационные вознаграждения;
• Опыт работы в лидирующем ИТ интеграторе страны;
• Возможность обменяться опытом с экспертами СНГ;
• Вкуснейший кофе, перекусы, веселый и многонациональный, молодой коллектив.