Менеджер по работе с клиентами (junior)

Мы развиваем современный финтех-сервис, который помогает пользователям эффективно управлять финансами. Наш продукт сочетает технологии, удобство и безопасность, а команда объединяет опытных специалистов из финансовой сферы и IT. Мы ценим клиентоориентированность, технологичность и умение находить решения. Сейчас мы в поиске джуниор специалиста, который поможет работе клиентского сервиса.

Что предстоит делать:
- Общаться с клиентами через чат, email и телефон (без «холодных» продаж).
- Помогать пользователям разбираться в работе приложения и онлайн-сервисов.
- Принимать и обрабатывать обращения, фиксировать их в CRM.
- Передавать запросы клиента в профильные команды (разработчикам, аналитикам, юристам, финансистам).
- Отслеживать статус решения вопросов и информировать клиентов.
- Участвовать в улучшении процессов поддержки, делиться обратной связью с командой продукта.
- Заполнять договоры, согласовывать их с юридическим департаментом.
- Формировать отчетность (ежедневная, еженедельная).

Что мы ожидаем:
- Опыт работы в клиентском сервисе или контакт-центре от 1 года (желательно в финтехе/банках/IT-сервисах).
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенное владение ПК и желание разбираться в цифровых продуктах.
- Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, готовность искать решение для клиента.
- Будет плюсом знание CRM-систем и базовое понимание финансовых сервисов.
- Знание английского языка не ниже уровня Intermediate.

- Стабильность и рост: Работа в стабильной финтех-компании с возможностью профессионального и карьерного роста.
- Команда и обучение: Дружный коллектив и полноценное обучение с поддержкой наставника.
- Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ с «белой» заработной платой.
- Гибкий график: Гибридный формат работы (сочетание офиса и удалёнки) или полностью удалённая работа (обсуждается индивидуально).

​​​​​​