Медицинский центр Гармония открывает вакансию: Руководитель колл центра
Требования:
-
Опыт руководящей работы от 3-х лет приветствуется;
-
Грамотная письменная и устная речь;
-
Доброжелательность, клиентоориентированность, ответственность, пунктуальность;
-
Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
Обязанности:
-
Организация и контроль работы call-центра
-
Составление графика работы
-
Составление табеля рабочего времени
-
Взаимодействие с подразделениями
-
Оценка качества работы сотрудников call-центра
-
Знание услуг клиники
-
Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) — например, среднего времени ответа, среднего уровня отказов, решения по первому звонку.
-
Анализ записей звонков — помогает выявлять причины типичных проблем.
-
Отслеживание часов пиковых нагрузок — временных периодов дня или недели, когда объём звонков достигает максимума. Правильное распределение персонала в часы пик обеспечивает сокращение времени ожидания.
-
Формирование отчётов по ключевым метрикам — они помогают оценить, насколько эффективно колл-центр достигает поставленных целей.
- Контролирует сохранность и дозировку лекарственных средств во время преднаркозной подготовки, наркоза, посленаркозного периода, осуществляет учет их использования.
- Участвует в общей и преднаркозной подготовке больных к операции, проводит наблюдение за больными в ранний послеоперационный период, принимает участие в профилактике осложнений в ходе и после операций.
Условия:
!!! Бесплатное обучение за счет компании
- График работы: 5х2, с 8-00 до 17-00
-
Адрес работы: ул. Фурманова 30
- оформление в соответствии с ТК РФ
- медицинский льготный стаж
- белая заработная плата, выплачивается 2 раза в месяц
- комнаты для персонала со всем необходимым для отдыха в обеденный перерыв
- льготы на медобслуживание для сотрудников и членов семьи, бесплатное ежегодное медицинское обследование
- премии выплачиваются к праздникам
- обучение за счет работодателя
- участие в выставках, конференциях, семинарах по желанию