Старший администратор-менеджер по продажам

"ИРАВ – Клиника" - это клиника Санкт-Петербургского Института Раннего Вмешательства. Мы работаем в области нейропсихологии и логопедии с детьми от рождения до школьного возраста.

Проводим диагностику нарушений развития речи, зрения, слуха. Также работаем с детьми с признаками аутизма, СДВГ, нарушениями сенсорной интеграции, пищевого поведения. Наши специалисты проводят консультации, групповые и индивидуальные занятия, интенсивы. Учат детей с особенностями развития говорить, общаться, развиваться.

Ищем в Команду ответственного и организованного старшего администратора

Мы предлагаем:
• Работу в интересной и социально -важной сфере помощи детям в раннем развитии;
• Достойную заработную плату (гарантированный оклад 80 000 руб +премия по KPI);
• Пятидневную рабочую неделю (с 09:00-18:00);
• Оформление в штат Компании по ТК РФ, (отпуск, больничный). Нужен сотрудник на длительный срок!
• Место работы в историческом центре Санкт-Петербурга (10 минут пешком от метро "Маяковская").
• Мягкое и планомерное введение в должность на старте, а также поддержку от руководства в процессе работы;
• Коллектив: опытная, профессиональная и сплоченная команда;
• Работа в успешной и авторитетной Компании

Задачи для нашего старшего администратора:
Продажи:
* Работа с CRM (Юклиент, Bitrix24, гугл таблицы): ведение базы клиентов,
формирование входящей заявки, работа по воронке продаж
* Коммуникация с клиентами: воронка продаж, фиксирование обратной связи,
поддержание конверсии по воронке продаж не менее 60%
* Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами
* Работа с репутацией и обратной связью (отзывы, комментарии Яндекс, 2
Гис)

Финансы и отчет
* подсчет конверсий по смене: входящие заявки (требуется
разработать отчет);
* подготовка рекомендаций по повышению эффективности;
* выручка, средний чек, конверсия в запись, повторные визиты,
отклонения, рекомендации. (требуется
разработать отчет);
* аудит работы с теплой и холодной базой клиентов

Управление командой администраторов
* координация работы команды администраторов, распределение и
контроль выполнения задач
* оперативное решение вопросов клиентов и сотрудника.
* встреча клиентов, регистрации записи, подтверждение услуг и
стоимости;
* управление задержками: информирование клиентов,
перераспределение расписания;
* сбор обратной связи, обработка жалоб и предложение решений

Функционал:
• Организация и контроль работы администраторов (стандарт качества обслуживания, мотивация, замещение сотрудников);
• Настройка работы с теплой и холодной базой клиентов в клинике (организация продаж, коммуникация). Работа в программе Yclients;
-управление записью клиентов, контроль доходимости и участия клиентов в процедурах Клиники;
- консультирование по вопросам предоставления услуг;
- предотвращение конфликтных ситуаций, сбор обратной связи от клиента;
• Работа с документацией (отчетность за день, неделю, месяц, и иная документация)

Кого мы ищем:

• Специалиста с опытом работы на аналогичной позиции от 2х лет (старший администратор, администратор в единственном лице);

• Специалиста с развитыми организаторскими и коммуникативными способностями;

• Высокая мотивация на результат;

• Знание основ и стандартов клиентского сервиса, клиентоориентированность;

• Знание ПК (Альфа CRM, Word, Excel, Google Таблицы, почтовые программы, VK, Instagram,Тик Ток, Zoom ) уверенный пользователь;

• Опыт работы на кассе, знание кассовой дисциплины;

• С навыками аналитики: понимаете, что -сработало, а что- нет;

• Специалист ответственный, пунктуальный, организованный и доброжелательный;