Салимгареева Наталья Сергеевна
Менеджер по обработке заявок Ozon/Wildberries
60 000 - 92 000 RUR
- Работа с базами данных
- Ведение переписки
- Ориентация на клиента
Обязанности:
- Принимать и обрабатывать заказы с маркетплейса.
- Проверять корректность данных (адрес, контакты, товары).
- Принимать заказы с обеих платформ.
- Проверять правильность данных.
- Вести карточки клиентов и товаров.
- Контролировать отгрузки и возвраты.
- Работать с отчетами, помогать в формировании статистики.
- Общаться с клиентами по вопросам заказов
Работа по обработке чатов в маркетплейсе – это, по сути, общение с клиентами через текстовые сообщения в режиме реального времени. Представьте, что вы – виртуальный консультант, который помогает покупателям найти нужный товар, отвечает на их вопросы и решает возникающие проблемы. - Любят общаться с людьми: умеют находить общий язык с разными типами клиентов, проявляют эмпатию и терпение.
- Обладают отличными коммуникативными навыками: грамотно пишут, четко и понятно излагают свои мысли, умеют слушать и слышать собеседника.
- Быстро учатся и адаптируются: готовы осваивать новые продукты и услуги, оперативно реагировать на изменения в правилах и процедурах.
- Умеют работать в режиме многозадачности: способны одновременно вести несколько диалогов, быстро переключаться между задачами и сохранять концентрацию.
- Ответственны и внимательны к деталям: тщательно проверяют информацию, не допускают ошибок, соблюдают сроки.
- Имеют базовые навыки работы с компьютером: уверенно пользуются текстовыми редакторами, мессенджерами и другими онлайн-инструментами.
- Внимательность, умение работать с таблицами.
- Знание ПК на уровне уверенного пользователя.
- Можно без опыта — всему научим.
- З/п от [сумма] + бонусы за выполнение KPI.
- Официальное оформление.
- Полный соцпакет.
- График свободный, 5/2, 4/2, 3/3, 2/2
- Гибкий график: удаленная работа с возможностью выбора удобного времени.
- Возможность карьерного роста: можно развиваться в сфере клиентского сервиса,
- Постоянное обучение и развитие: компании часто проводят тренинги и вебинары для повышения квалификации сотрудников.