Инженер 1-ой линии технической поддержки

Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.

У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.

Технический онбординг новых сотрудников:

• Подготовка и настройка новых рабочих мест (ноутбуки, ПК, периферия);

• Установка и настройка ОС (Windows, macOS, Linux) и необходимых корпоративных приложений;

• Выдача учетных данных, настройка VPN, почты, мессенджеров и корпоративных систем;

• Первичное техническое обучение сотрудников (почта, VPN, VDI, внутренние ресурсы).

Администрирование учетных записей и доступов:

• Создание и управление учетными записями в Active Directory, Google Workspace, Microsoft Exchange;

• Управление группами и правами доступа.

Оперативная техническая поддержка (L1):

• Решение проблем, связанных с доступом, ПО, оборудованием;

• Обработка заявок в системе HelpDesk;

• Эскалация задач на 2-ю и 3-ю линии при необходимости;

• Ведение и актуализация базы знаний. Подготовка инструкций, FAQ и обучающих материалов для сотрудников.

• Образование: среднее специальное или высшее (техническое, IT).
• Опыт работы от 12 месяцев в технической поддержке или на аналогичной позиции.
• Знания и навыки работы с:
  • Windows, MacOs (на уровне продвинутого пользователя / администратора);
  • Active Directory, Microsoft Exchange, Google Workspace;
  • Понимание работы сетей: TCP/IP, VPN, Wi-Fi;
  • VPN-клиенты, виртуальные рабочие столы (VDI);
  • Jira или другие системы ServiceDesk.
• Базовое понимание SLA, процессов эскалации и работы с очередями заявок.
• Уверенный пользователь Microsoft Office / Google Docs.
• Навыки работы с удаленными рабочими местами: RDP, AnyDesk, TeamViewer.
• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические вещи простыми словами.
• Ответственность, внимание к деталям.
• Готовность работать в режиме многозадачности и соблюдать SLA по заявкам.
• Разговорный английский язык на уровне не ниже B1 (ведение переписки, участие во встречах, коммуникация с иностранными коллегами).

• Современный, комфортабельный офис на станции Тульской с удобным рабочим пространством.
• Сплочённую команду поддержки, которая помогает и делится опытом. Готовность обучать и вводить в курс задач.
• Пошаговые инструкции и процессы, которые помогут быстро влиться в работу.
• Разнообразные задачи, возможность развиваться и расширять технические навыки.
• Корпоративные скидки от компании.
• Возможность участвовать в мероприятиях DatsTeam: образовательных программах, лекциях, конференциях, хакатонах и митапах.