Обязанности:
-
Қызметтерді белсенді сату:
-
Келушілермен және клиенттермен телефон арқылы немесе жеке кездесіп келіссөздер жүргізу.
-
Компанияның қызметтерін сату (мысалы: консалтинг, маркетинг, білім беру, медицина және т.б.).
-
Клиенттің қажеттіліктерін анықтап, оған сәйкес шешім ұсыну.
-
-
"Ыстық база" бойынша жұмыс:
-
Сайттан, әлеуметтік желілерден немесе мессенджерлерден келген дайын сұраныстарды өңдеу.
-
Клиенттермен жедел байланысқа шығып, қызығушылығын сатып алуға айналдыру.
-
Қызмет туралы кеңес беру, сенімді қарым-қатынас орнату.
-
-
Келісімшарт жасау және сату мәмілесін аяқтау:
-
Коммерциялық ұсыныстар, шот-фактуралар және келісімшарттар дайындау.
-
Клиентті төлемге дейін және қызмет көрсетілгенге дейін толықтай сүйемелдеу.
-
CRM жүйесінде барлық әрекеттерді тіркеу.
-
-
Клиенттерді қарсы алу және алғашқы байланыс:
-
Клиентті кеңседе немесе онлайн жылы шыраймен қарсы алу.
-
Компания туралы жағымды алғашқы әсер қалыптастыру.
-
Қызмет түрлерімен таныстырып, қажетті ақпарат беру.
-
-
Қосымша қызметтерді ұсыну (кросс-сату):
-
Клиентке қосымша немесе байланысты қызметтерді ұсыну.
-
Орташа чекті арттыру.
-
-
Клиенттермен ұзақ мерзімді байланыс (егер қарастырылған болса):
-
Қызмет көрсетуден кейін байланыста болу.
-
Қайта сатып алуға ынталандыру.
-
-
Сату жоспарын орындау:
-
Жеке және команда бойынша сатылым жоспарын орындау.
-
Клиенттің қарсылықтарын өңдеу, сату воронкасын талдау.
-
-
Есептілік жүргізу:
-
Күнделікті/апталық сатылымдар бойынша есеп беру.
-
CRM жүйесімен және басқа ішкі құжаттармен жұмыс істеу.
-
-
Активные продажи услуг:
-
Проведение телефонных и личных переговоров с потенциальными и действующими клиентами.
-
Продажа услуг компании.
-
Презентация преимуществ и особенностей услуг, подбор оптимального варианта под запрос клиента.
-
-
Работа с горячей базой:
-
Обработка входящих заявок (звонки, заявки с сайта, мессенджеры, соцсети и др.).
-
Консультирование по продукту, выявление потребностей клиента.
-
Быстрое реагирование на интерес со стороны клиента — доведение до сделки.
-
-
Заключение сделок:
-
Подготовка коммерческих предложений, счётов, договоров.
-
Сопровождение клиента до оплаты и получения услуги.
-
Ведение CRM-системы (фиксирование всех этапов сделки).
-
-
Приветствие и первичное взаимодействие с клиентами:
-
Встреча клиентов в офисе/онлайн, создание положительного первого впечатления.
-
Поддержание высокого уровня сервиса.
-
Ориентирование клиента по услугам и процессу сотрудничества.
-
-
Кросс-продажи и допродажи:
-
Предложение дополнительных/сопутствующих услуг.
-
Увеличение среднего чека.
-
-
Сопровождение клиента:
-
Поддержка клиента после первой покупки.
-
Работа на удержание и повторные продажи.
-
-
Выполнение планов продаж:
-
Достижение индивидуальных и командных KPI.
-
Анализ воронки продаж, работа с возражениями.
-
-
Отчётность:
-
Ведение ежедневной/еженедельной отчётности по продажам.
-
Работа с CRM и внутренними таблицами/сервисами.
-
-
📝 Дополнительно:
-
Знание продукта и регулярное повышение квалификации.
-
Работа в мессенджерах, телефонии, CRM (AmoCRM, Bitrix24, и др.).