Специалист клиентского сервиса по работе с претензиями

В стабильную логистическую компанию, в связи с расширением штата, требуется специалист клиентского сервиса, который будет работать с претензиями.

Основные задачи:

Претензионная работа:

• ведение претензионной работы с маркетплейсами по всем вопросам, включая утерю, повреждения, пересорт, подмены, качество товара;
• ведение претензионной работы с подрядчиками;
• контроль сроков исполнения и качества обработки претензий;
• выявление и анализ причин возникновения претензии;
• оптимизация процессов, связанных с претензионным потоком;
• сбор информации, необходимой для объективной обработки претензионного обращения;
• ведение и контроль претензионного процесса в соответствии с SOP.

Общение с клиентами и маркетплейсами:

• ответы на вопросы по срокам, статусам, возвратам заказов;
• оперативная и эффективная работа с запросами клиентов и смежных отделов компании;
• отвечать за бесперебойность работы с клиентами на всех этапах обслуживания.

Требования:​​​​​​​

• опыт работы в клиентском сервисе не менее 1 года;
• опыт работы с претензиями в логистических компаниях будет являться преимуществом;
• понимание специфики работы в e-commerce (работа с физлицами, маркетплейсами);
• английский язык: не ниже Intermediate для взаимодействия с зарубежными поставщиками и партнерами;
• знание и умение работать с пакетом MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook) на уровне уверенного пользователя;
• опыт работы в CRM, с тикетными системами;
• опыт работы с претензиями / знание основ претензионной работы

Условия:

• комфортный офис в районе метро Охотный ряд;
• пятидневная рабочая неделя с 9 до 18;
• стабильный и официальный доход;
• возможность развиваться в команде профессионалов и повышать уровень знания английского языка.