Руководитель call-центра

В наш дружный коллектив сети медицинских клиник требуется Руководитель call-центра в сильную команду в связи с расширением сети

Вас ждут следующие задачи:

• Управление коллективом сотрудников (подбор, адаптация, обучение, проведение аттестаций операторов call-центра)
• Контроль качества работы операторов, контроль дисциплины
• Формирование ТЗ и контроль за установкой и внедрением необходимого для работы программного обеспечения (в частности, работа с AI программами)
• Корректировка системы отчетности call-центра и анализ статистики
• Организация качественной круглосуточной обработки всех входящих контактов (телефония, имейл, мессенджеры и тд)
• Разработка удобных гайдлайнов, необходимых для бесперебойной качественной работы операторов

Если Вы:

• Имеете не менее 2-х лет стажа руководящей работы в колл-центре (опыт работы в медицинских организациях будет преимуществом)
• Имеете опыт работы с автоматизированной телефонией, лидогенераторами, IVR, федеральными номерами, почтовыми и смс рассылками, CRM системами.
• Знаете, что такое сервисные стандарты и готовы им следовать
• Имеете опыт оптимизаций бизнес-процессов и автоматизациии работы колл-центра
• Имеете управленческие навыки, ориентированы на результат, занимаете активную жизненную позицию, развитые коммуникативные навыки, высокий уровень эмоционального интеллекта.
• Владеете специальным ПО для call-центров, позволяющее осуществлять и принимать звонки, перенаправлять вызовы, собирать статистику; автоматическими системами интерактивного взаимодействия (IVR), CRM

Мы будем рады предложить Вам:

• Работу в дружном высокопрофессиональном коллективе
• Возможность профессионального и личностного роста в стабильной развивающейся сети
• Интересные задачи, возможность проявить себя
• Достойное вознаграждение ( по результатам собеседования)
• Место работы: Приморский р-н, м. Старая Деревня, ул. Савушкина