Чем предстоит заниматься:
1. Работа с чат-ботом:
- Мониторинг ключевых метрик эффективности чат-бота (CSAT, NPS, количество успешно завершенных диалогов, уровень эскалации на оператора, процент распознавания вопросов клиентов ботом, процент ошибок NLU и т.д.);
- Анализ диалогов: выявление сценариев, где бот не понимает пользователя, теряет контекст, дает некорректный ответ или не может решить проблему, классификация и категоризация запросов, аудит знаний бота на актуальность и соответствие информации;
- Формирование гипотез для улучшения, составление ТЗ для доработки бота.
2. Работа с транскрипцией консультаций и звонков:
- Проверка качества транскрипций (текстовых расшифровок) на точность, полноту, отсутствие ошибок и корректное форматирование;
- Мониторинг корректной работы модуля по транскрибации и дашбордов;
- Улучшение процессов, составление ТЗ для к инструменту транскрибации для повышения качества и скорости расшифровки.
3. Обогащение базы знаний:
- Актуализация контента и создание скриптов эталонных продаж и консультаций.
Наши пожелания к кандидату:
- Опыт работы в сфере клиентского опыта (CX), аналитики, управления продуктом или смежных областях от 2 лет;
- Базовые навыки работы с Excel (сводные таблицы, формулы) обязательны. Знание основ SQL, BI-систем (Power BI, DataStudio) будет большим преимуществом;
- Опыт выстраивания процессов с нуля и оптимизации существующих;
- Опыт в подготовке ТЗ и постановки задач разработчикам, дизайнерам и подрядчикам;
- Аналитическое мышление: Умение работать с данными, строить гипотезы, проверять их и делать выводы.
Мы предлагаем:
- Офис в центре Москвы класса А+;
- Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
- Корпоративная пенсионная программа;
- Забота о здоровье: расширенный ДМС;
- Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
- Возможность карьерного роста;
- Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
- Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
- Корпоративная скидка на фитнес;
- Корпоративная скидка на обучение.