Руководитель группы сопровождения клиентов в IT компанию

Smartway - аккредитованная IT-компания с 9 летней историей и штатом в 900 сотрудников. Мы помогаем крупному и среднему бизнесу по всей России автоматизировать процесс организации командировок.

С 2022 года мы являемся лидером на рынке делового туризма и с нами уже работают 6000+ компаний: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и др. Мы входим в группу компаний 1С (51% акций принадлежит 1С) и совместили драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

В связи с расширением команды, мы ищем руководителя группы сопровождения клиентов.

Что нужно будет делать:

• Формировать в команде атмосферу продуктивности, доверия и поддержки;
• Ставить четкие и достижимые цели и задачи менеджерам;
• Контролировать выполнение KPI показателей менеджерами;
• Следить за качеством работы и давать менеджерам обратную связь - слушать звонки, следить за чатами, письмами и работой в AMO CRM;
• Анализировать работу группы и искать возможности для улучшения существующих процессов и качества работы с клиентами;
• Следить за активностью клиентов - регулярно мониторить сколько денег тратят действующие клиенты в личном кабинете.

Что мы ждем:

• Опыт работы руководителем отдела или группы сопровождения/продаж;
• Умение ставить четкие и понятные задачи, координировать действия менеджеров;
• Умение быстро и объективно анализировать информацию;
• Умение решать любые вопросы в формате конструктивного диалога, тебе важно договариваться аргументируя свою позицию.
• Стремление к росту, проактивность и умение быстро адаптироваться в условиях частых изменений.

Условия:

• Полностью белая заработная плата - оклад 70 000 руб. + премия до 30 000 руб. за выполнение плановых показателей группы (совокупный доход 100 тыс. руб.);
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня;
• Льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом и телемедициной);
• Работа офисного формата;
• Материальную поддержку в важные жизненные моменты;
• Льготная программа покупки билетов и гостиниц через наш сервис;
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги;
• Дополнительный выходной в день рождения;
• Групповые тренировки в крупном фитнес-центре города три раза в неделю;
• Детский клуб: по субботам для детей сотрудников в офисе работает сертифицированная няня;
• Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками;
• Безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя;
• Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода;