Управление операционной эффективностью, прибыльностью и клиентской удовлетворенностью сети дилерских центров на закрепленной территории (регионе) для достижения стратегических и финансовых целей компании.
Обязанности:
- Разработка и выполнение планов по выполнению ключевых показателей (KPI) сервисных центров.
- Контроль соблюдения сервисных стандартов компании, технологических процессов и регламентов сервисного обслуживания.
- Контроль и анализ финансово-экономических показателей работы сервисов .
- Анализ основных операционных показателей: количество заказ-нарядов, средний чек, продажа дополнительных услуг, время ремонта и т.д.
- Внедрение и контроль эффективности процессов приема и выдачи автомобилей, коммуникации с клиентами.
- Развитие и обучение команды сервиса дилерских центров
- Организация обучения технического и непроизводственного персонала (продукт, стандарты, продажи сервисных продуктов).
- Обеспечение высокого уровня качества всех видов сервисных услуг (ремонт, ТО, диагностика).
- Разбор и решение эскалаций и сложных клиентских жалоб.
- Анализ индекса клиентской удовлетворенности (CSI/NPS) и реализация мероприятий по его повышению.
- Тесное взаимодействие с отделом продаж, маркетинга, запчастей и другими департаментами компании.
- Подготовка регулярной аналитической и операционной отчетности для руководства.
- Участие в разработке и запуске новых сервисных продуктов и программ.
Требования:
- Высшее техническое образование;
- Опыт аналогичной работы не менее 2-х лет в представительстве автомобильной компании, опыт работы в качестве руководителя сервиса в ДЦ приветствуется;
- Понимание бизнес-процессов послепродажного обслуживания ДЦ;
- Понимание процессов работы с дилерской сетью на стороне импортера;
- Понимание процессов логистики и оптовой реализации запасных частей;
- Готовность к командировкам.
- Конкурентоспособная зарплата;
- Официальное трудоустройство;
- Удобное расположение офиса в центре города, всего 5 минут пешком от метро "Павелецкая";
- Оплачиваемые обеды;
- Мотивирующие полугодовые, годовые и специальные премии на постоянной основе.