Ведущая fashion-компания, представляющая на российском рынке мировые бренды одежды, приглашает в команду Руководителя отдела интернет-магазина.
Обязанности:
- Обеспечение безошибочной обработки заказов по всем омниканальным сценариям (Click&Collect, Ship‑from‑Store, опорные магазины);
- Определение и поддержание SLA по каждому этапу: подтверждение, сборка, упаковка, выдача, доставка, возврат средств;
- Снижение отмены по Out‑of‑Stock за счёт точной синхронизации остатков и правил резервирования;
- Взаимодействие со складом по вопросам приёмки, хранения, сборки, упаковки и отгрузки. Оптимизация маршрутизации и нагрузки смен;
- Совместно со складом организовать качественную обработку возвратов и уценки, соблюдение процедур маркировки и переупаковки;
- Развитие сети доставок: курьер, ПВЗ, постаматы, региональная экспансия; матрица тарифов и SLA по регионам;
- Контроль качества партнёров: on‑time, damage rate, частота потерь; разбор претензий и рекламаций;
- Оптимизация себестоимости исполнения (CPO) без ущерба для клиентского опыта;
- Поддержка целевой конверсии оплаты; ведение интеграции с PSP/банками/СБП; мониторинг фрод;
- Выстраивание риск‑модели: правила, скоринг, ручная верификация high‑risk заказов, контроль chargeback‑rate;
- Обеспечение корректной фискализации, возвратов и частичных возвратов;
- Организация работы контакт-центра на уровне best practice;
- Внедрение базы знаний, QA‑оценки диалогов, VOC‑контуры (NPS/CSAT/отзывы) и замкнутый цикл улучшений;
- Формирование и развитие команды (склад, логистика, клиентский сервис, операторы OMS).
Требования:
- Опыт 2+ лет в управлении e‑commerce операциями (fashion retail — преимущество);
- Опыт управления командами 10+ человек и аутсорсом/подрядчиками;
- Английский язык— на уровне, достаточном для работы с вендорами/документацией;
- Опыт внедрения омниканальных сценариев (BOPIS, Ship‑from‑Store, Endless Aisle) — обязателен.
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- Современный офис в БЦ класса "А" - ст.м. Нахимовский проспект (5 мин. пешком);
- График работы 5/2, 9.30 - 18.00;
- Заработная плата обсуждается по результатам собеседования.