Менеджер отдела контроля качества

Центр финансового равновесия - федеральная юридическая компания, работающая с 2018 года. Наша миссия - помогать людям законно избавиться от непосильных долгов через процедуру банкротства. Мы лидеры рынка в регионах присутствия и стремительно развиваемся, увеличив количество сотрудников и финансовые показатели в 5 раз за последний год.

Что предстоит делать:

• Анализировать звонки сотрудников (менеджеры, дебиторка) и давать развивающую обратную связь.

• Проводить регулярные проверки работы подразделений по чек-листам.

• Фиксировать и классифицировать ошибки, предлагать пути их устранения.

• Формировать отчёты и рекомендации для руководителей и сотрудников.

• Участвовать в создании базы знаний и стандартов качества.

Мы ожидаем, что вы:

• Внимательны к деталям и умеете подмечать нюансы в коммуникации.

• Системны и любите структурировать информацию.

• Грамотно и корректно доносите обратную связь.

• Владете Excel/Google-таблицами на уровне уверенного пользователя.

• Имеете опыт в контроле качества, обучении персонала или смежных сферах (будет преимуществом).

Что мы предлагаем:

• Возможность влиять на развитие команды и качество сервиса компании.

• Частичная занятость с почасовой оплатой (от 20 часов в неделю)

• Поддерживающую рабочую атмосферу и профессиональное окружение.

• Перспективы роста и развития.

• Доход обсуждается индивидуально.

Зачем вам к нам:
Вы сможете не просто фиксировать ошибки, а реально помогать сотрудникам становиться сильнее, влиять на стандарты работы целых подразделений и создавать систему качества, которая останется в компании надолго.