-
Работа с персоналом
-
Индивидуальные консультации сотрудников: стресс-менеджмент, профилактика выгорания, конфликтология, возврат в ресурс.
-
Диагностика и рекомендации по улучшению командных процессов (совместно с руководителем / главным врачом филиала).
-
Разработка и проведение тренингов:
-
«Коммуникации с пациентом» (врачи/ассистенты/администраторы);
-
«Работа с возражениями, презентация плана лечения, сервисная вежливость» (без навязывания, в рамках законодательства и медицинской этики);
-
«Телефонные скрипты и клиентоориентированность» (ресепшен);
-
«Профилактика профессионального выгорания».
-
-
Пост-тренинговое сопровождение: мини-сессии, разбор кейсов, чек-листы для рабочих мест.
-
Работа с пациентами
-
Взаимодействие с пациентами — только в формате информационных материалов, согласованных с главным врачом / руководителем.
-
Психопросвещение: памятки, согласованные сценарии коммуникации.
-
Документы и взаимодействие
-
Ведение необходимой документации (журналы, планы тренингов, отчёты о мероприятиях).
-
Участие в разработке стандартов общения/скриптов, корректировка вместе с юристом/главврачом.
-
Высшее психологическое образование (специалитет/магистратура). Профиль «клиническая/медицинская психология» — преимущество.
-
Опыт работы в медицинской организации или с медицинским персоналом от 2–3 лет.
-
Практический опыт проведения корпоративных тренингов (коммуникации, клиентский сервис, «работа с возражениями», телефонные скрипты).
-
Корректный письменный русский, презентационные навыки.
-
Знание и соблюдение норм: ТК РФ, 152-ФЗ (ПДн), ст. 13 323-ФЗ (мед. тайна), Этический кодекс психолога.
-
Уверенный пользователь ПК, офисных программ.
-
Оформление по ТК РФ.
-
Испытательный срок [1–3 месяца].
-
Кабинет/переговорная для консультаций, необходимая IT/методическая поддержка.
-
Скидки на все услуги клиники для сотрудников и их ближайших родственников до 50%.
-
Гибкий график под расписание клиники.
-
Возможность влиять на стандарты сервиса и обучение персонала.