Туристическая компания “КРАСКИ.ДЕТИ” — один из крупнейших туроператоров школьных и семейных экскурсий в России. Мы развиваем стандарты сервиса и ищем специалиста, который поможет сделать работу операторов и менеджеров продаж ещё более эффективной и качественной.
Обязанности:
-
Прослушивание звонков операторов колл-центра и менеджеров отдела продаж по утверждённым критериям качества.
-
Заполнение чек-листов и оценочных форм для каждого звонка.
-
Выявление ошибок и зон роста, подготовка рекомендаций для сотрудников.
-
Составление еженедельных и ежемесячных отчетов по качеству звонков и работе команды.
-
Участие в разработке скриптов и методических материалов для повышения конверсии звонков.
-
Контроль соблюдения корпоративных стандартов общения с клиентами.
-
При необходимости — участие в обучении операторов по результатам анализа.
Требования:
-
Опыт работы в колл-центре, отделе продаж или контроле качества от 1 года.
-
Умение анализировать звонки и давать конструктивную обратную связь.
-
Навыки работы с чек-листами и таблицами (Google Sheets, Excel).
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Ответственность, внимательность к деталям, системное мышление.
Будет плюсом:
-
Знание amoCRM или других CRM-систем.
-
Опыт создания чек-листов или проведения аудита качества звонков.
-
Понимание базовых принципов продаж и клиентского сервиса.
Мы предлагаем:
-
Стабильную работу в компании с 10-летней историей и крупными федеральными проектами.
-
Гибкий график — возможность частичной удаленной работы.
-
Обучение и методическую поддержку.
-
Дружный коллектив и возможность профессионального роста.
-
Заработная плата: фиксированный оклад + KPI за выполненные оценки и аналитические отчёты.
Условия:
-
График: 5/2, удалённо или гибрид.
-
Оклад обсуждается по итогам собеседования.
-
KPI зависят от количества и качества обработанных звонков и предоставленных отчётов.