Акадо Телеком крупнейший интернет провайдер Московского региона. Входим в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России. Предоставляем комплексные услуги для бизнеса, частных лиц и государственных заказчиков.
Обязанности:
- Организация процессов клиентского сервиса b2c Филиала Г. Москва и МО;
- Руководство группой менеджеров;
- Аналитика клиентских, технических, финансовых показателей компании;
- Контроль клиентских (NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений блока b2c) и финансовых показателей (скидки, миграции, дебиторская задолженность), внедрение мероприятий по их улучшению;
- Организация контроля качества работы смежных подразделений Филиала и Контактного центра;
- Проведение мероприятий по сопровождению и удержанию существующих клиентов;
- Управление оттоком действующих Клиентов.
Требования:
- Опыт управления командой менеджеров (от 5 человек);
- Мотивация сотрудников на достижение результатов;
- Опыт ведения крупных проектов;
- Стратегическое мышление;
- Ответственность;
Мы предлагаем:
- Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге России. Стабильность и уверенность в завтрашнем дне;
- Официальное трудоустройство с первого дня, полностью "белая заработная плата";
- График работы: 5/2 с 9.00-18.00;
- Комфортный современный бизнес центр на юге города, который мы построили себе сами. За территорией находится обширная парковая зона, на обеде можно кормить уток и наслаждаться природой;
- Комфортное рабочее место;
- Льготные интернет тарифы для своих сотрудников.