Руководитель отдела поддержки

О компании:

Мы – современный таксопарк. Подключаем водителей и курьеров к агрегаторам и делаем так, чтобы они оставались с нами надолго. Наша цель – не просто отвечать на вопросы, а превращать поддержку в инструмент удержания и мотивации водителей.

Что тебя ждёт:
Ты возглавишь отдел поддержки (9 человек). Это команда, от которой зависит, останется ли водитель работать у нас или уйдёт к конкуренту.

Тебе предстоит:
• управлять людьми: мотивировать, развивать, помогать расти;
• следить за качеством обращений и скоростью реакции;
• разрабатывать процессы, которые реально удерживают водителей;
• внедрять метрики, отчётность и контроль качества;
• находить слабые места в работе и превращать их в точки роста;
• делать так, чтобы водители получали не только ответы, но и желание работать больше.

Ты нам подойдёшь, если:
• у тебя есть опыт управления командой поддержки от 5 человек;
• ты умеешь сочетать требовательность и справедливость;
• умеешь мыслить стратегически и действовать системно;
• знаешь, как строить процессы, которые работают, а не «для галочки»;
• умеешь анализировать, находить корень проблемы и внедрять решения;
• говоришь и пишешь грамотно.

Что мы предлагаем:
• Удалённый формат работы.

• График: 5/2, с 10:00 до 19:00.

• Оплата: фиксированная часть + бонусы, зависящие от результатов отдела.

• Трудоустройство по ТК или самозанятым.

• Возможность влиять на процессы и расти вместе с компанией.

Мы ищем не просто «руководителя», а человека, который сделает поддержку нашим конкурентным преимуществом. Если тебе интересна задача «перевернуть» поддержку и вывести её на новый уровень — будем рады познакомиться.