Оператор call-центра

Предоставление информации по всем вопросам касаемо деятельности компании;

• Продажи по телефону (обработка интернет-заказов);
• Документальное оформление заявлений и официальных обращений клиентов;
• Обзвон клиентов о сроках оплаты и задолженностях по ней;
• Подготовка отчетов о выполненной работе.

• Обработка звонков от клиентов, предоставление информации о продуктах и услугах.

• Консультирование по вопросам, связанным с заказами, оплатой, доставкой и т. д.

• Звонки клиентам с целью уточнения информации, предложения услуг или товаров.

• Проведение опросов, рассылка информации, напоминания о задолженностях и т. п.

• Выяснение причин проблем клиентов и помощь в их решении.

• Эскалация вопросов на более высокий уровень, если вопрос не может быть решен на уровне оператора.

• Внесение информации о звонках, клиентах, запросах в CRM-систему.

• Оформление заявок, заказов, запросов и других необходимых документов.

• Обслуживание постоянных клиентов, напоминания о продлении услуг или подписок.

• Привлечение новых клиентов и удержание существующих.

• Обновление и поддержание актуальности данных клиентов.

• Ведение статистики звонков, отчетности по результатам работы.

• Соблюдение корпоративных стандартов и процедур при общении с клиентами.

• Следование скриптам звонков и стандартам вежливости и эффективности общения.

• Активная жизненная позиция, коммуникабельность, обучаемость, стрессоустойчивость;
• Успешный опыт в продажах приветствуется;
• Грамотная и четкая речь, хорошая дикция;
• Владение ПК на уровне продвинутый пользователь и высокая скорость печати;
• Знание узбекского и русского языков в совершенстве.

• Умение ясно и четко излагать мысли.

• Стремление к позитивному и вежливому общению с клиентами.

• Умение слушать и понимать потребности клиента.

• Способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях, особенно при общении с недовольными клиентами.

• Умение работать в условиях многозадачности.

• Чистота и правильность речи, отсутствие ошибок в словах и предложениях.
• Умение строить диалог и поддерживать разговор.

• Знание ассортимента продукции или услуг компании, их особенностей.

• Готовность к быстрому обучению новому продукту или услуге.

• Опыт работы с CRM-системами или другими базами данных.

• Умение быстро ориентироваться в компьютерных программах, работать с клавиатурой и мышью.

• Способность точно и правильно вносить данные в системы.

• Внимание к мелочам при выполнении задач, связанных с обработкой запросов клиентов

• Способность эффективно взаимодействовать с коллегами и руководителями.
• Готовность помогать другим сотрудникам и поддерживать командную работу.
• Умение планировать свою работу и соблюдать рабочие графики.
• Ответственность за выполнение заданных целей и стандартов качества обслуживания.

• Умение быстро адаптироваться к изменениям в правилах или продуктах компании.

• Готовность обучаться новым навыкам и подходам.

Мы заинтересованы в долговременном и эффективном сотрудничестве, поэтому гарантируем:

• Время работы с 09-00 до 18-00;
• График 6/1;
• Официальное трудоустройство;
• Высокий уровень дохода;
• Карьерный рост;
• Личностное развитие и обучение;
• Дружелюбную и здоровую атмосферу в коллективе;
• Прозрачную систему мотивации, при которой Вы будете лично влиять на свой доход.