Исследователь клиентского опыта (Customer Research, CustDev)

Сейчас мы в поиске в нашу команду исследователя клиентского опыта, который будет развивать продукты вместе с нами.

Что предстоит делать:

• Планировать и проводить исследования для выявления потребностей и болей клиентов
• Координировать работы стажеров направления
• Проводить глубинные интервью, кастдев-сессии, CJM и другие качественные методы
• Организовывать и анализировать опросы, работать с количественными данными
• Формулировать гипотезы, подготавливать гайды и сценарии исследований
• Анализировать результаты, искать инсайты и подготавливать отчеты для команд
• Презентовать выводы и рекомендации продуктовым и бизнес-подразделениям
• Поддерживать продуктовые команды на всех этапах разработки и улучшений сервисов

Необходимый опыт и навыки:

• 1–2 года опыта работы в исследованиях клиентского опыта, продуктовых исследованиях, UX-исследованиях или смежных областях
• Опыт проведения качественных исследований: глубинные интервью, CJM, кастдев-сессии, фокус-группы
• Базовые навыки количественных методов: опросы, работа с анкетами, базовая аналитика данных
• Умение формулировать гипотезы, разрабатывать гайд для интервью, структурировать и анализировать собранные данные
• Навык подготовки выводов и рекомендаций для продуктовых и бизнес-команд
• Владение инструментами: Miro, Excel/Google Sheets, Notion
• Знание основных клиентских метрик: NPS, CSAT, CES
• Понимание основ продуктовой разработки (Agile/Scrum, дизайн-мышление)

Личные качества:

• Умение слышать и понимать клиента без искажений
• Системное мышление и способность структурировать хаотичные данные
• Хорошие коммуникативные навыки: умение аргументированно презентовать результаты и отстаивать выводы
• Самостоятельность и готовность предлагать инициативы