Руководитель клиентского сервиса

Привет! На связи Palme School

Мы являемся одними из лидеров EdTech компаний США и Канады в сегменте онлайн - образования. Мы помогаем сохранить детям-билингвам, проживающим за границей, русский язык.

Мы стремимся создавать условия, в которых ученики и их родители чувствуют себя комфортно, поэтому сейчас находимся в поиске Руководителя клиентского сервиса!

Чем предстоит заниматься?

Управлять удаленной командой (кураторы, методисты, саппорты);

Обеспечивать слаженное взаимодействие между отделом и учителями, продажами, продуктом;

Внедрить стандарты клиентского сервиса и улучшить клиентский опыт;

Повысить TCR и снизить % оттока на этапе онбординга, обеспечить рост LTV;

Контролировать скорость отклика;

Отвечать за следующие метрики метрик: NPS, LTV, TCR, Churn, % удовлетворённости​​​​​​.

Что ожидаем от вас?

Опыт управления мультифункциональной;

Навыки работы с клиентскими метриками и процессами, понимание, как на них можно влиять;

Понимание специфики онлайн-образования;

Опыт внедрения стандартов клиентского сервиса;

Готовность работать фулл-тайм, работает в DeskTime (учет рабочего времени);

Мы предлагаем:

Прозрачная мотивация: оклад + KPI, совокупный доход 1200$;

Оплата раз в месяц без задержек;

График работы 5/2;

Сформированная и гибкая команда сотрудников;

Четкие и понятные цели.

Мы ждем тебя в нашу команду!