Руководитель техподдержки

Привет!
Мы ищем руководителя техподдержки в ИТ-компанию, которая разрабатывает, внедряет и сопровождает ПО в области медицины.

Обязанности:

• Организация и обеспечение технической поддержки сотрудников организации.
• Руководство распределенной командой инженеров в количестве 15 человек.
• Подготовка и ведение оперативной отчетности/контроль над соблюдением SLA по выполнению заявок на техническую поддержку.
• Развитие, внедрение и автоматизация процессов предоставляемого ИТ-сервиса.
• Контроль над качественными и количественными показателями работы подразделения в целом и отдельных его сотрудников.
• Анализ, выявление и устранение причин возникновения инцидентов в работе ИТ-сервисов.
• Поддержка инфраструктуры и системного программного обеспечения информационных систем.
• Управление работами, выполняемыми сторонними организациями и взаимодействие с ЦОД.
• Сбор потребности по организации и формирование первичного пакета документации для проведения закупок необходимого пользовательского, сетевого, периферийного, серверного и иного оборудования для обеспечения поддержания и развития инфраструктуры.
• Управление релизами программного обеспечения (проведения обновлений, проведение опытной/промышленной эксплуатации информационных систем).

• Высшее образование.
• Опыт управления службой технической поддержки организации с более чем 500 пользователей.
• Опыт разработки IT-стратегии.
• Опыт проведения IT-аудита.
• Опыт администрирования ОС Linux, Windows Server.
• Желательно знание SQL запросов для формирования отчетов.
• Опыт проектной деятельности.
• Понимание принципов разработки ПО.
• Знание ITIL и опыт работы с Service Desk системами.
• Желательно наличие сертификатов ITIL, ITSM.

• Гибридный формат работы, 1-2 дня в офисе на Кутузовской.
• ИТ-аккредитация.
• У компании своя поликлиника.
• Выдаем технику.