efin
Руководитель службы технической поддержки
Не указана
- Техническая поддержка
- Управление процессами
- Работа с большим объемом информации
- Организаторские навыки
- Управление командой
- Swagger
- Camunda
- Grafana
- Postman
- Kubernetes
- Микросервисная архитектура
- Техническая поддержка пользователей
- Руководство коллективом
Вам предстоит:
- Организация и запуск L1 круглосуточной технической поддержки;
- Организация и запуск L2 технической поддержки;
- Подбор и адаптация персонала, управление командами;
- Проектирование и внедрение процесса инцидент-менеджмента;
- Проектирование процессов обработки обращений (создание, эскалация, закрытие);
- Внедрение и контроль SLA, мониторинг качества работы службы, анализ обратной связи;
- Внедрение системы service-desk;
- Создание базы знаний.
- Опыт работы на руководящей позиции от 3 лет (общий стаж от 5 лет, опыт в финтехе будет преимущество);
- Опыт интервью и организации команд с нуля;
- Высокая обучаемость, стрессоустойчивость, ответственность;
- Опыт работы с: PostgreSql, Redis, Kafka UI, Camunda UI (Cockpit), Grafana Loki, Sentry, Postman, Swagger, Kubernetes;
- Опыт работы с микросервисной архитектурой;
- Опыт работы с web.
- Оформление по ТК, предоставление социального пакета, официальная заработная плата;
- График работы 5/2 (10:00 - 19:00 по мск);
- Интересные профессиональные возможности и вызовы;
- Привлекательный уровень дохода, который обсудим с успешным кандидатом;
- Уютный офис в 3 минутах от ст м. Курская.