Привет! На связи Купер!
Купер (ex СберМаркет) — это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию.
Купер — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. Купер объединяет свыше 1 300+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов!
Сейчас у нас открыта роль Руководитель направления в отдел поддержки клиентов. А именно в команду, которая занимается обработкой входящих обращений (звонки, почта).
Чем нужно будет заниматься:
- Проводить мероприятия по достижению целевых показателей (скорости и качества работы) направления;
- Планировать графики работы, графики отпусков работников направления;
- Принимать участие в разработке и обновлению скриптов, шаблонов, стандартов обслуживания;
- Ставить задачи руководителям групп операторов (далее супервизор);
- Осуществлять online мониторинг работы направления - основных показателей деятельности, принимать решение в online режиме по изменению ситуации, осуществлять оптимальное управление и распределение ресурсов;
- Обеспечивать адаптацию вновь принятых сотрудников.
Что мы от тебя ожидаем?
- Работа с большим объемом информации;
- Способность самостоятельно принимать решения, организаторские навыки;
- Наличие опыта работы в контактном центре по направлениям: обслуживание входящих вызовов/направлению по обработке обращений;
- Доброжелательность и клиентоориентированность;
- Желание развиваться в сфере обслуживания клиентов.
Что интересного у нас есть:
- ДМС с первого месяца работы в компании;
- Множество корпоративных бонусных программ;
- Работаем удаленно. В Москве есть большой и красивый офис, поэтому если ты из этого города или будешь проездом — welcome;
- Предоставляем технику для работы на твой выбор;
- Помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);
- Уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.
А ещё:
- Мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
- Проводим внутренние митапы;
- Не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями :)