Beeline, ТМ

Эксперт по стандартам

Не указана

Обязанности:

Обеспечение разработки, актуализации и методологической поддержки стандартов, регламентирующих процессы продаж и обслуживания клиентов, с целью повышения качества сервиса, операционной эффективности и соблюдения единых подходов в работе подразделений блока.
Формирование и развитие системы стандартизации, взаимодействуя с внутренними функциями и обеспечивая внедрение лучших практик в рамках операционной деятельности Блока продаж и сервиса.
Участие в разработке и определении стратегии развития сервиса и продаж во всех каналах.
Трансформация и изменение текущих процессов по сервису и продажам во всех точках касания

Требования:

Знания: в области организации продаж (в т.ч. розничных) и обслуживания (теоретические и практические), маркетинговых исследований, продвижения продуктов и услуг, рынка телекоммуникаций и тенденций его развития, мотивации персонала.
Умения: разрабатывать и внедрять стратегии в области сервиса и продаж; составлять приказы и распоряжения, работа с документацией; составление отчетности; умения работать с ИТ-системами Компании, проводить анализ, планировать, обрабатывать финансовую, деловую и юридическую документацию, формировать бюджет и договора.
Навыки: ведения переговоров, организации рабочего времени, управления проектами, обучения персонала.