Специалист службы технической поддержки ЕАСУЗ

ИТ-компания «МАКСИМУМ» занимается разработкой ключевых цифровых проектов Московской области. В нашей команде работают сотни специалистов со всей России. Мы создаем масштабные проекты для 8 млн пользователей Подмосковья:

• создаем системы для Правительства Московской области;

• разрабатываем и уже внедрили более 30 проектов на базе искусственного интеллекта;

• оцифровываем государственные услуги.

Наши флагманские проекты: Добродел, региональный портал госуслуг, ЕАСУЗ, ПИК ЕАСУЗ, Электронный магазин, ЕЦУР, проекты в области искусственного интеллекта.

Сейчас мы усиливаем команду, чтобы сделать наши продукты еще лучше.

Проект: ЕАСУЗ — Единая автоматизированная система управления закупками Московской области. Она создана для цифровизации в Московской области процессов, связанных с осуществлением закупок, а также организацией и проведением иных конкурентных процедур.

Какие задачи ждут:

• прием входящих обращений от пользователей через установленные каналы связи (телефон (для части сотрудников), система тикетов, мессенджеры);

• проведение первичного анализа и диагностики причин возникновения проблем, связанных с работой в ЕАСУЗ и ее подсистемах;

• своевременное и квалифицированное консультирование пользователей по функционалу системы, правилам работы и документальному оформлению в соответствии с 44-ФЗ;

• эскалация сложных технических и методологических проблем в профильные подразделения (2-я линия поддержки, методологи) с четким описанием проблемы и шагов для ее воспроизведения;

• фиксация и документальное оформление разрешения проблемы, закрытие заявки с проверкой удовлетворенности пользователя;

• анализ поступающих обращений на предмет выявления повторяющихся инцидентов и массовых ошибок пользователей;

• систематизация и анализ причин возникновения массовых ошибок (как технических, так и вызванных человеческим фактором);

• создание и обновление пошаговых инструкций, мануалов, скринкастов и шаблонов документов для пользователей.

Требования:

• опыт работы в ЕАСУЗ (желательно), понимание основных процессов по 44-ФЗ (размещение, заключение контракта, исполнение);
• опыт работы в системе Helpdesk (желательно), умение четко описывать проблемы и решения, опыт работы с большим объемом информации;
• развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, аналитический склад ума, умение работать в команде, инициативность.

Мы предоставляем:

• работу в успешной и стабильной организации, которая реализует социально значимые проекты;

• оформление по ТК РФ;

• зарплату, которая зависит от опыта и знаний + премии;

• возможность профессионального и карьерного роста;

• удалённый формат работы / комфортный офис в Бизнес-центре класса А (станция м. Мякинино, 13 минут пешком).