Руководитель колл-центра

Мы маркетинговое агентство CarHub — профессиональная команда, которая помогает компаниям увеличить количество качественных лидов. В настоящее время мы развиваемся и ищем в свою команду Руководителя колл-центра.

Чем предстоит заниматься:

Управление процессом генерации лидов:

Организация и контроль работы колл-центра по сбору "холодного" трафика (исходящие звонки)

• Разработка и внедрение скриптов и методик продаж для эффективного взаимодействия с потенциальными клиентами.
• Верификация и квалификация входящих и исходящих лидов, передача качественных лидов менеджерам по продажам.
• Управление командой:
• Оnboarding, мотивация и развитие команды операторов;
• Проведение регулярных брифингов, обучение продукту и техникам продаж;
• Контроль качества звонков (прослушивание, разбор кейсов, feedback).
• Аналитика и отчетность:

Ежедневный и еженедельный мониторинг KPI команды (конверсия, количество звонков, объем сделок).

• Ведение учета и отчетности в CRM-системе (например, Bitrix24, AmoCRM).
• Формирование отчетов для руководства и анализ эффективности работы колл-центра.
• Развитие отдела:

Оптимизация рабочих процессов для повышения эффективности и конверсии.

• Работа с поставщиками трафика, работа над расширением источников трафика.

Мы ищем кандидата, который:

Имеет успешный опыт руководства отделом продаж или колл-центром от 3 лет.

• Отлично знает и понимает полный цикл продаж — от холодного звонка до закрытия сделки.
• Имеет опыт работы с CRM-системами (обязательное требование).
• Обладает сильными лидерскими и аналитическими навыками.
• Умеет мотивировать команду и добиваться плановых показателей.
• Готов работать в гибридном формате (5/2, присутствие в офисе критически важно для управления командой).

Мы предлагаем:

Доход: от 150 000 ₽ на руки (оклад + процент от результата команды, ежемесячно).

• Гибридный график (5/2) после успешного испытательного срока.
• Профессиональное развитие
• Молодую и дружную команду единомышленников.