Обязанности:
- Организация и поддержание эффективной коммуникации с дилерскими центрами;
- Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов качества обслуживания;
- Проведение аудитов, командировок и обучающих мероприятий для персонала ДЦ;
- Анализ работы дилерских центров, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению процессов;
- Работа с клиентским опытом: обработка обращений, претензий, участие в проекте «Тайный покупатель», анализ удовлетворённости клиентов;
- Взаимодействие с call-центром (обучение, коучинг, анализ обращений);
- Прямое взаимодействие с клиентами по сложным кейсам;
- Участие в разработке мотивационных программ для дилерских центров и планировании бюджета по проектам клиентского сервиса.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы не менее 3 лет на позиции клиентского менеджера или в сфере контроля качества обслуживания;
- Уверенное владение ПК, MS Office (Word, Excel, Outlook);
- Навыки работы с CRM (желательно Битрикс24): составление технических заданий, описание бизнес-процессов (регламенты, процедуры и т.д.).
График работы:
- 5/2 (понедельник-пятница)
- Рабочий день с 09:00 до 18:00
- Обеденный перерыв с 13:00 до 14:00.
- Отпуск 24 календарных дня.
Корпоративные преимущества:
- Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Li Auto, Škoda. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5000 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка
- Доступ к карте лояльности, которая предоставляет скидки в ведущих медицинских центрах, стоматологиях и фитнес-клубах
- Материальная помощь по памятным событиям.
Обучение в Академии дистрибуции Allur:
Что это значит для тебя?
- Пошаговое развитие с первого дня охватывает путь от базовых знаний до управления бизнесом
- Оффлайн-обучение с участием экспертов отрасли
- Программы по ключевым направлениям: продажи, сервис, маркетинг, клиентский опыт
- Официальные сертификаты по итогам обучения
- Реальные карьерные возможности: Академия помогает попасть в кадровый резерв и вырасти до управленца.