В международной компании, лидере в производстве косметики для ухода за кожей, открыта вакансия «Ведущий специалист по работе с клиентами». Сотрудник на данной должности будет отвечать за операционную поддержку канала продаж через маркетплейсы.
Обязанности:
1. Работа с клиентами и продажи:
- Консультирование клиентов, выявление потребностей и работа с заказами.
- Полное сопровождение клиента на всех этапах: от оформления заказа до контроля оплаты и отгрузки.
- Претензионная работа и решение спорных вопросов.
- Проведение регулярных сверок с клиентами и устранение расхождений.
2. Работа с документами и системами:
- Обработка заказов, ведение карточек клиентов и документооборота в 1С.
- Работа с ЭДО (Контур.Диадок, EDI): отправка, контроль подписания документов.
- Формирование отчетности и аналитических данных по запросу руководства.
- Ведение электронного архива документов.
3. Операционная деятельность и координация:
- Мониторинг статусов заказов, платежей и дебиторской задолженности.
- Взаимодействие со складом, логистикой (ТК) и другими отделами для обеспечения исполнения заказов.
- Оперативное внесение корректировок в заказы (количество, адрес, реквизиты).
- Участие в инвентаризациях.
4. Аналитика и развитие:
- Анализ обратной связи от клиентов, выявление проблем и подготовка предложений по улучшению сервиса.
- Участие в проектах по повышению качества обслуживания.
- Обучение и наставничество новых сотрудников (при необходимости).
- Опыт работы на аналогичной позиции с маркетплейсами от 1 года.
- Знание документооборота и законодательства и всех сопутствующих правил по работе МП.
- Знание английского языка – приветствуется.
- Опыт работы по послепродажному обслуживанию клиентов.
- Опыт работы в 1С торговля или WMS.
- Опытный пользователь ПК и владение офисными программами (Word, Excel, Outlook).
- Опыт работы с первичной документацией.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Желание и умение работать в команде.
- Умение работать в условиях многозадачности.
- Ответственность и внимательность.
- Желание учиться новому.
- Развитые навыки общения и высокая убедительность.
- Навыки эффективного решения конфликтных ситуаций и работы в условиях ограниченного времени.
- Умение эффективно расставлять приоритеты в работе.
- Высокая внимательность к деталям.
- Хорошее знание продуктовой линейки компании.
- Знание и практическое применение технических регламентов Таможенного союза
- Срочный трудовой договор (на период отпуска по уходу за ребёнком основного сотрудника) с возможностью перехода на бессрочный.
- Гибридный график работы (3 дня в офисе, 2 дня из дома).
- Место работы –м. Курская, Нижний Сусальный переулок, д.5, стр.4.
- Оформление по ТК РФ.
- Достойное вознаграждение + годовой бонус 10% в зависимости от выполнения KPI.
- Льготы: ДМС, страхование жизни, компенсация мобильной связи после испытательного срока, скидки на продукцию, частичная компенсация фитнеса, корпоративные мероприятия.
Просим Вас в сопроводительном письме указывать свои зарплатные ожидания