Ведущий специалист по развитию клиентского сервиса

Airba Fresh — лучшее место для покупки свежих и вкусных продуктов, с доставкой день в день. Мы развиваем культуру здорового образа жизни и предлагаем натуральные продукты высокого качества по справедливым ценам.

Мы активно развиваем направление клиентского сервиса и ищем ведущего специалиста, который поможет вывести качество обслуживания на новый уровень. Если вы умеете видеть возможности для роста клиентского опыта и готовы внедрять инновационные решения — мы ждем именно вас!

Основная задача:
Выявлять точки роста клиентского опыта и внедрять эффективные инструменты для повышения удовлетворенности, лояльности и удержания клиентов.

Что предстоит делать:

• Анализировать клиентский опыт, выявлять проблемные зоны и точки роста.

• Разрабатывать и внедрять инициативы для улучшения обслуживания и оптимизации клиентских процессов.

• Участвовать в создании и реализации программ лояльности и удержания клиентов.

• Сотрудничать с маркетингом, коммерцией и другими отделами для комплексного улучшения клиентского пути.

• Готовить аналитические отчеты и рекомендации для руководства.

• Следить за трендами в клиентском сервисе и внедрять лучшие практики.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, службе поддержки или CX.

• Знание CRM-систем и навыки аналитики данных.

• Понимание e-commerce и розничной торговли.

• Умение работать с метриками, вести проекты, коммуницировать и презентовать.

• Владение соцсетями и базовые знания UX/UI.

Условия:

• Программа Super Buddy — шанс развить лидерские качества и поделиться опытом с новичками.

• Специальные скидки на посещение фитнес-центра Technofit.

• Возможность активно влиять на корпоративную жизнь: участвовать в дегустациях продуктов и выборе поставщиков.

• Современный офис с высокотехнологичным оборудованием и комфортной мебелью.

• Просторная парковка для сотрудников.