Обязанности:
- Разработка и реализация плана развития отдела, масштабирование структуры и определение целей команды.
- Выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с новыми и текущими VIP-клиентами компании.
- Внедрение инициатив, направленных на увеличение LTV клиентов.
- Формирование решений на базе потребностей клиентов через вертикализацию и объединение продуктовых направлений компании.
- Оптимизация коммуникации команды с клиентами (звонки, переписка), настройка приоритизации клиентов.
- Развитие и управление собственной командой.
- Поиск новых возможностей и внедрение релевантных идей для повышения эффективности отдела.
- Опыт работы в роли руководителя от 1 года (отдел продаж / клиентский сервис / VIP-отдел).
- Английский язык на уровне не ниже C1.
- Навыки качественной коммуникации с VIP-клиентами: умение слушать, понимать и решать их задачи.
- Опыт построения процессов и организации работы VIP-отдела.
- Уверенное владение Excel.
- Стрессоустойчивость, эмпатия, понимание психологии клиента, умение работать с проблемными ситуациями.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Опыт работы в iGaming компаниях будет преимуществом.
- Работу в динамично развивающейся международной компании.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Конкурентную заработную плату и бонусную систему.
- Сильную команду и атмосферу, где ценят инициативность и ответственность.