Менеджер гарантийного отдела

Производственно-торговая компания "Стандарт" - крупнейшая сеть оконных заводов в Северо-Западном регионе приглашает к сотрудничеству Менеджера гарантийного отдела.

Группа заводов ООО «Стандарт» - это заводы, расположенные в Санкт-Петербурге, Пскове, Великом Новгороде, Архангельске, Мурманске, Вологде, Петрозаводске.

Продукция заводов - окна ПВХ разной степени сложности, стеклопакеты, светопрозрачные конструкции из ПВХ, межкомнатные и входные двери, натяжные потолки, роллеты, "мягкие" окна, ворота и т.д. - самый широкий производимый и реализуемый ассортимент в Санкт-Петербурге.

Вам предстоит:

• Обработка заявок по возникшим проблемам с адресов и от сотрудников компании (корпоративный портал Битрикс);
• Составление и запуск внутренних заказов по рекламации (1С);
• Изучение причин возникновения сервисных случаев, неполадок и брака;
• Взаимодействие с представителями дилеров для принятия компромиссного решения (урегулирования) по претензии;
• Ведение официальной переписки, обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;
• Техническая поддержка Заказчиков;
• Координация деятельности гарантийных мастеров.

Цель: Устранение претензии/рекламации путём удовлетворения требований/обращений или аргументированного отказа.

В обязательном порядке все кандидаты проходят стажировочный день.

Мы ждем от Вас:

• Опыт работы в отделе качества, понимание принципов работы;
• Опыт в оконной сфере производство и/или продажи;
• Системный подход к решению задач;
• Уверенные знания и опыт работы в Битрикс 24 и 1С;
• Понимание процесса работы отдела гарантии в области взаимоотношений между клиентом и компанией;
• Аналитическое мышление, умение анализировать, структурировать и использовать информацию для принятия решений.

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ (с первого дня работы);
• Оплачиваемые отпуска и больничные;
• Гарантия стабильной заработной платы, оклад+% (без задержек);
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Хороший коллектив и комфортное рабочее место;
• Наставничество;
• Возможность профессионального и карьерного роста в рамках компании;
• Работу в стабильном, надежном производственном предприятии полного цикла (21 год на рынке);
• Корпоративная развозка сотрудников от станции метро "Обухово" утром. До станции метро "Пролетарская" вечером.

Нам нужен весь Ваш опыт работы и все Ваши знания и умения. А мы со своей стороны достойно оценим их. Ознакомьтесь с нашим предложением, и, если Вы считаете себя подходящим кандидатом, то мы ждем Ваше резюме!

Приходя в нашу компанию, Вы получаете уверенность в завтрашнем дне!

Спасибо за отклик на нашу вакансию!

Мы рассмотрим Ваше резюме и обязательно дадим обратную связь!