Support manager

М2M — продуктовая IT-компания. Мы разрабатываем программное обеспечение для музыкальной индустрии.

Наши продукты помогают миллионам пользователей во всем мире заниматься музыкальным творчеством. Наши инновационные решения в сфере музыки разработаны совместно с ведущими мировыми экспертами. М2М участвует в разработке продуктов, которые лидируют в отрасли.

Какие задачи предстоят:

• Обрабатывать обращения через Zoho и Zendesk.

• Решать сложные вопросы, связанные с аккаунтами (смена администратора, безопасность, изменение email, перенос партитур и т. д.).

• Управлять запросами реселлеров.

• Проводить звонки поддержки, демонстрации и обучающие сессии с преподавателями.

• Помогать команде продаж с управлением сложными клиентскими аккаунтами.
  
  Что мы ждем от тебя:

• 2+ года опыта в технической службе поддержки клиентов в IT.

• Владение английским языком на уровне C1+ (устно и письменно)

• Знание интеграций (LTI, Google Classroom, Recurly, MailChimp)

• Опыт с Google Classroom, Canvas (Instructure), Brightspace (D2L), Schoology (PowerSchool), Clever, Moodle, Blackboard Learn, ClassLink, Seesaw, Microsoft Teams for Education

• Опыт работы с системами поддержки (Zoho, Zendesk или аналогичные)

• Способность работать автономно, преимущественно по часовым поясам США
  
  Желательные навыки:

• Опыт взаимодействия с клиентами SaaS или EdTech

• Уверенность в проведении звонков, демонстраций и обучений через Google Meet

• Опыт написания справочных статей и внутренних документов

• Знание принципов автоматизаций/макросов в системах поддержки

• Работая с нами у тебя будет:

• Креатив каждый день — создавай вдохновляющие продукты для музыкантов, артистов и создателей, каждый день неповторим.

• Работа с влиянием — участвуй в формировании будущего музыкальной индустрии и меняй жизни миллионов людей по всему миру.

• Удаленная работа

• Компенсация на рабочее оборудование и коворкинг-пространства

• Доступ к специализированному обучению, языковым курсам, конференциям и учебным материалам.

• Возможность обратиться за терапией в любое время и получить поддержку в сложных жизненных ситуациях.