Руководитель колл-центра

В сеть ресторанов японской кухни требуется: Руководитель колл-центра

Обязанности:

-Организация и управление работой колл-центра (прием заказов, консультирование клиентов, обработка звонков)

-Контроль качества работы операторов, обучение и мотивация персонала

-Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов

-Анализ эффективности работы колл-центра, составление отчетности

-Взаимодействие с другими отделами компании для решения оперативных задач

-Оптимизация процессов работы колл-центра для повышения производительности

Требования:

-Опыт работы на руководящих позициях в колл-центрах или службах клиентской поддержки от 2 лет

-Знание особенностей работы ресторанного бизнеса будет преимуществом

-Навыки управления командой, постановки задач и контроля выполнения

-Высокий уровень стрессоустойчивости и коммуникабельности

-Уверенное владение офисными программами и программным обеспечением колл-центра

-Готовность работать в офисе (работа не удаленная)

Условия:

Работа только в офисе (гибрид и удаленная работа не предусмотрены)

График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00

Оформление по ТК РФ

Дружный коллектив