Эксперт по анализу обратной связи/Специалист мониторинга качества обслуживания клиентов.

Евразийский банк внедряет новые услуги и технологии, которые позволяют менять банковский сектор. У нас есть много амбициозных и интересных проектов для Вас. Банку исполнилось 30 лет.

Мы коснемся сердца каждого!

Становитесь частью нашей команды!

С любовью, Евразийский!

• •Прослушивание звонков, мониторинг чатов и аудио/видео файлов для оценки качества обслуживания клиентов Банка и эффективности внутренних процессов с заполнением утвержденного чек-листа;
  •Передача жалоб, предложений и других обращений клиентов соответствующие подразделения для анализа и подготовки обратной связи;
  •Подготовка регулярных отчетов о проделанной
  • работе;
  •Консультирование по условиям продуктов, услуг, акций и специальных предложений Банка;
  •Участие в проектах, направленных на улучшение клиентского опыта.

• •Высшее или неоконченное высшее образование;
  •Желателен опыт работы в сфере контроля качества/клиентского сервиса/контакт-центра— от 3 месяцев.
  •Владение русским и казахским языками, грамотная речь;
  •Понимание стандартов клиентского сервиса и основ деловой коммуникации.
  •Внимательность, аналитическое мышление и объективность в оценке.

Наше предложение:

• бесплатный тренажерный зал в головном офисе и программа рассрочек с партнерскими спортзалами;
• добровольное медицинское страхование;
• гранты на волонтерскую деятельность;
• льготные программы кредитований для сотрудников;
• 5 бонусных отпускных дней в подарок. В итоге ежегодный оплачиваемый отпуск составит 29 календарных дней.