Динамика - Ортопедические Технологии

Менеджер контроля качества

50 000 - 80 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Удаленная работа
  • От 1 года до 3 лет

Динамика — современный центр протезирования нижних и верхних конечностей. Мы возвращаем людям подвижность, уверенность и независимость. У нас — собственное производство, школа реабилитации и сильная команда. Мы уже делаем важное — и хотим делать это ещё масштабнее, надёжнее, эффективнее.

В своей работе мы опираемся на философию кайдзен — непрерывного улучшения всего, что мы делаем. Мы ценим инициативу, открытость к изменениям и ориентацию на результат.

Нам важно, чтобы каждый пациент чувствовал уверенность и поддержку на всех этапах протезирования. Для этого мы ищем Менеджера контроля качества, который через внимательное общение и своевременную обратную связь поможет обеспечить высокий уровень клиентского опыта.

🔷 Что предстоит делать:

  • Звонить пациентам на каждом ключевом этапе протезирования в соответствии с утверждённым регламентом (по срокам и содержанию);
  • Информировать клиентов о текущем статусе их процесса и следующих шагах;
  • Задавать вопросы по заранее утверждённым критериям качества услуг;
  • Фиксировать собранные данные в CRM в формате цифр и показателей (оценки, даты, замечания);
  • Отслеживать выявленные проблемы, оперативно передавать информацию ответственным специалистам;
  • Контролировать процесс устранения замечаний и результат;
  • Анализировать собранные данные и предлагать улучшения клиентского опыта.

💡 Наш будущий коллега:

  • Внимателен к деталям, умеет выстраивать диалог с разными людьми;
  • Ответственно относится к фиксации данных и срокам;
  • Понимает важность высокого уровня сервиса и искренне хочет помогать клиентам;
  • Имеет опыт в сфере клиентского сервиса, продаж, контроля качества или call-центре.

🚀 Мы рады предложить:

  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с выплатой 2 раза в месяц (отпуск 28 дней, больничные);

  • Заработная плата складывается из оклада 50 000 на руки +30 000 премия при выполнении KPI (выполнение задач в срок);

  • Стабильный график: Пн-Пт с 9:30 до 18:00 (40 часов/неделя) по МСК времени;

  • Удалённый формат работы;

  • Поддержку и понимание от коллег;

  • ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом после первого года работы;

  • Смысл в каждом звонке: наша работа помогает людям!