JW Marriott Tashkent (OOO ALLIANCE HOLDING)
Guest Relation Agent (Агент по работе с гостями)
Не указана
Обязанности:
- Приветствие гостей: персонализированная встреча VIP- и постоянных гостей, сопровождение к номеру
- Координация сервиса: обеспечение выполнения пожеланий гостей, контроль качества предоставляемых услуг
- Обработка обратной связи: приём комментариев, решение проблем, документирование случаев
- Индивидуальный подход: подготовка сюрпризов, поздравлений, welcome-наборов, помощь в организации особых событий
- Связь с отделами: координация между ресепшеном, хаускипингом, рестораном и другими службами
- Работа с системами: занесение данных о предпочтениях гостей, отчётность по обращениям
- Соблюдение стандартов бренда: поддержание высокого уровня сервиса в соответствии с политикой компании
- Опыт в сфере гостеприимства, желательно - в роли Guest Relations или Front Desk
- Умение слышать, сочувствовать и находить подход к разным типам гостей
- Отличные навыки общения, дипломатичность
- Английский язык на хорошем уровне, знание дополнительного языка будет преимуществом
- Знание стандартов luxury/brand-сервисов
- Точность в деталях, внимание к обратной связи
- Готовность к сменному графику и нестандартным ситуациям
- Высокий уровень профессионализма и конфиденциальности