Оператор контакт-центра

О проекте:

Мы запускаем первый национальный полноценный маркетплейс в Кыргызстане - платформу, которая изменит культуру онлайн-покупок в стране. Это не работа в «еще одном интернет-магазине». Это шанс стать частью команды, которая создает новую индустрию с нуля и задает стандарты для всего рынка.

Почему это уникальная возможность:

Представьте: Wildberries и Ozon для России, Kaspi для Казахстана, Trendyol для Турции - успешные национальные маркетплейсы, которые понимают свой рынок лучше международных гигантов. Мы строим такую же историю успеха для Кыргызстана на базе уже хорошо развитого бизнеса. И вы можете стать частью команды основателей этого проекта.

Что предстоит:

• Прием входящих звонков и обращений в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, CRM-формы, email);

• Консультационная поддержка и помощь пользователям (от первых шагов в приложении до решения проблем);

• Работа с жалобами и предложениями - с позитивным подходом и поиском решения;

• Инициативные исходящие звонки: уточнение обратной связи, предложения акций, повторные заказы;

• Самостоятельная работа над скриптами и шаблонами ответов;

• Подготовка текстов и запуск простых уведомлений (пуши, SMS, рассылки);

• Сбор инсайтов от клиентов и предложение улучшений команде продукта.

Мы будем рады тебе, если ты:

• Легко находишь общий язык с людьми, умеешь расположить к себе;

• Имеешь опыт работы в колл-центре или клиентской поддержке (будет плюсом, но не обязательно);

• Отлично владеешь русским и кыргызским языками;

• Грамотно излагаешь мысли устно и письменно;

• Энергичный, инициативный и умеешь брать ответственность;

• Хочешь расти от оператора до лидера по клиентским коммуникациям.

Что мы предлагаем:

• Стать частью старта маркетплейса, который меняет рынок Кыргызстана;

• Работать в динамичной команде и быстро развиваться;

• Возможность карьерного роста до Team Lead по клиентским коммуникациям;

• Современный офис в центре города и открытая среда для идей;

• Официальное трудоустройство по ТК КР.