Чем вы будете заниматься:
- Принимать входящие звонки от клиентов и разбирать инциденты по интернету и телефонии (SIP/VoIP).
- Работать с заявками в CRM.
- Проводить удалённую диагностику: L2/L3 (VLAN, STP, trunk/access), PPPoE, DHCP, NAT, QoS, SIP/RTP, проблемы «нет звука/односторонний звук», задержки/джиттер.
- Выполнять настройку оборудования (голосовые шлюзы и роутеры), обновление прошивок/параметров, базовая безопасность.
- Конфигурировать порты на коммутаторах узлов (через SSH/консоль): VLAN, port-security, storm control, QoS; включение/отключение портов для клиентов.
- Вести базу знаний: инструкции, чек-листы, заметки по повторяющимся кейсам.
- Понимание основ TCP/IP, L2/L3, VLAN (802.1Q), NAT, DHCP, PPPoE, DNS.
- Базовый опыт с SIP/VoIP: регистрация/прокси/транк, SIP ALG.
- Уверенная работа в CLI (Cisco/D-Link/BDCOM/Zyxel) и умение читать логи.
- Грамотная речь, вежливость, умение объяснять сложное простым языком.
- Дисциплина по тикетам и документации.
Будет плюсом:
- Сертификаты: CCNA/MTCNA; базовые знания Avaya/Asterisk.
- Навыки работы с Wireshark (SIP/RTP), мониторингом (PRTG/Zabbix), базовые скрипты (bash/python).
- Опыт в операторской среде: Q-in-Q, Radius/AAA, учёт абонентов.
- Гибрид: офис в Иркутске + удалёнка, работа только на телефоне/CRM, без выездов.
- Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничные.
- Обучение на старте, доступ к базе знаний.