Гостиничная управляющая компания UPRO GROUP приглашает Менеджер по работе с гостями в команду отеля 4* "Аллея Резорт" (г. Махачкала).
Мы предлагаем:
- Заработную плату 40 000 р. на руки + 10 000 р. премия;
- Круглогодичную работу и официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Возможность карьерного роста и продвижение в другие службы отеля;
- Льготное питание;
- Обучение высоким стандартам, тренинги и курсы повышения квалификации( в рамках специальности).
Обязанности:
-
Организация и обеспечение высокого уровня обслуживания гостей на всех этапах пребывания;
-
Поддержка работы стойки регистрации в часы пик и при высокой загрузке отеля;
-
Встреча и приветствие гостей, помощь при заезде и выезде;
-
Оформление регистрационных карточек и работа с PMS-системой;
-
Проверка правильности бронирований и расчетов гостей;
-
Контроль соблюдения стандартов гостеприимства и бренда;
-
Подготовка и сопровождение специальных мероприятий, встреч, поздравлений гостей;
-
Ведение базы данных постоянных гостей, реализация программ лояльности;
-
Анализ отзывов гостей, работа с отзывами в онлайн-сервисах.
-
Ответственность за корректность и своевременность выгрузки данных о проживающих гостях в контур ФМС, ведение миграционного учета;
-
Участие в обучении персонала стандартам гостевого сервиса;
-
Подготовка отчетности и предложений по улучшению качества обслуживания.
-
Опыт работы в отеле приветствуется;
-
Знание стандартов сервиса и гостевого этикета;
-
Владение английским языком приветствуется;
-
Уверенное владение ПК;
-
Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям;
- Доброжелательность, клиентоориентированность, эмпатия.