Руководитель направления по сервису и обучению курьеров, Операционная команда_ Chocofood

🎯 Цель роли

Создать и развить лучший курьерский сервис в Казахстане — сервис, где курьеры вдохновлены, профессиональны и обеспечивают клиентский опыт уровня лучших мировых компаний.

Ваша миссия — построить систему сервисных стандартов, обучение, культуру и инструменты, которые выведут курьерскую службу на новый уровень.

💼 Основные обязанности

1. Развитие сервисной культуры

• Создание и внедрение стандартов поведения и коммуникации курьеров.
• Разработка методологии «сервисного опыта» и ее интеграция в приложение курьера.
• Личный пример сервисного подхода на всех уровнях.

2. Обучение и наставничество

• Разработка и проведение групповых и индивидуальных тренингов.
• Создание обучающих материалов, тестов, онлайн-курсов и симуляторов.
• Проведение офлайн-встреч и метапов для курьеров в разных городах.
• Поддержка и развитие программы грейдирования курьеров.

3. Контроль качества и обратная связь

• Проведение «тайных проверок» и оценка работы курьеров.
• Разбор жалоб и конфликтных ситуаций, обучение по кейсам.
• Анализ метрик (рейтинг курьеров, NPS, CSAT) и внедрение улучшений.

4. Мотивация и вовлечение

• Формирование эмоциональной связи курьеров с брендом ChocoFood.
• Проведение встреч, награждений и мероприятий для лучших курьеров.
• Вдохновение команд на развитие и рост.

📋 Основные требования

Опыт и образование

• Опыт работы от 5 лет в сервисе, обучении персонала или клиентском обслуживании.
• Приветствуется опыт в отелях, авиакомпаниях, логистике или ритейле.
• Высшее или среднее-специальное образование (менеджмент, сервис, туризм, HR, логистика).

Навыки

• Свободное владение казахским и русским языками.
• Сильные навыки публичных выступлений и уверенного общения.
• Умение обучать и мотивировать людей, вызывать доверие и уважение. Подтвержденный опыт обучения взрослых.
• Структурность, внимание к деталям, умение писать методологии и программы.
• Базовые знания конфликтологии и эмоционального интеллекта.
• Владение современными цифровыми инструментами (онлайн-обучение, аналитика, геймификация).

Личные качества

• Лидерство: за вами хочется идти.
• Эмоциональная зрелость и стрессоустойчивость.
• Ответственность и настойчивость в достижении результата.
• Инициативность и ориентация на улучшения.

🚀 Возможности на этой роли

• Влияние на развитие всей курьерской сети Казахстана.
• Возможность построить системный сервис «с нуля» и задать стандарты отрасли.
• Прямое взаимодействие с операционной командой и руководством компании.
• Профессиональный рост — развитие до Head of Service или в сторону обучения и клиентского опыта (CX).
• Работа в компании с сильной культурой развития и поддержкой идей.