Head of CRM/CVM

С 2015 года мы создаём софт, мобильные приложения, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, крутой маркетинг и клиентский сервис.

В проектах маркетингом занимаются больше 80 человек. Разрабатываем и запускаем рекламные кампании. Изучаем специфику каждого рынка. Постоянно находимся в курсе всего, что происходит в инфопространстве каждого из регионов. Работаем со всеми диджитал каналами: контекстная реклама, таргетированная, медийная, e-mail маркетинг, SMM, SERM, лидеры мнений и многое другое. Работаем только с большими бюджетами. Много экспериментируем. Генерируем новые подходы маркетингового продвижения 24/7.

В нашу команду мы ищем Head of CRM!

Что нужно делать:

• Рост вовлеченности пользователей в коммуникацию с продуктом, процента покрытия базы и увеличение LTV;

• Формирование и реализация плана CRM-коммуникаций на квартал / месяц (массовые и автокоммуникации во всех доступных каналах, геймификации) в разрезе гео;

• Выстраивание прозрачной системы аналитики, анализ эффективности реализуемых кампаний, непрерывная оптимизация;

• Внедрение новых каналов коммуникации;

• Регулярная инициация и запуск тестов, проверка гипотез (форматы / контент и креативы / каналы / частотность рассылок и пр);

• Сбор и анализ информации о пользователях продукта, сегментация и масштабирование базы;

• Управление командой (постановка и распределение задач, контроль сроков и качества их выполнения, найм / развитие / мотивация сотрудников, внедрение лучших практик);

• Подготовка и презентация отчетности;

• Контроль расходов, оплаты сервисов, взаимодействие с контрагентами и фрилансерами;

• Кросскомандное взаимодействие для достижения общих целей;

• Анализ конкурентов и отслеживание трендов.

Основные требования:

• Успешный опыт управления CRM-командами от 5 человек;

• Опыт работы с различными каналами коммуникации (email, SMS, WhatsApp, push, ВКонтакте, Telegram и тд);

• Опыт масштабирования клиентской базы, разработки и реализации комплексной стратегии CRM-коммуникаций;

• Опыт внедрения новых каналов коммуникации с клиентами и AI-инструментов;

• Опыт работы с одной или несколькими платформами автоматизации маркетинга/CDP: Mindbox, AltCraft, Exponea, RetailRocket, Flocktory, eSputnik от 3 лет;

• Работа с базами от 1 млн пользователей, способность глубоко прорабатывать логику сегментации;

• Стремление и умение строить гипотезы и качественно проводить А/B тесты;

• Понимание принципов антиспам-политик и черных списков;

• Знание CRM-метрик и умение принимать решения на основе данных;

• Отличные коммуникативные и лидерские навыки;

• Свободное владение английским языком;

• Гибкость и драйв)

Мы предлагаем:

• Оформим официально. Работа в офисе СПб или удаленка;

• Офис — 99 из 10. Как дома, только круче: караоке, плоечная, музыкальная студия, комната для сна, спортзал, и ещё много всего — в историческом центре Питера;

• Накормим, как бабушка: каждое утро завтрак в офисе. Во вторник и четверг — свежие фрукты. В конце недели пятничный ужин: вкуснейшие пицца, пироги, суши, супы и горячее приезжают в офис — и ты приезжай!

• Кроме отпуска, можешь брать оплачиваемые days off;

• Позаботимся о твоём здоровье: откроем ДМС со стоматологией. Каждый месяц тебе доступны 2 консультации с психологами Alter;

• Компенсируем ежемесячный кутёж с коллегами;

• Предоставим депозит в программе бенефитов, в рамках которого можешь компенсировать занятия спортом, языковых уроки, личного психолога, обучение, конференции, отпуска, и многое другое.