«Спартак Мебель» — когда уют становится профессией.
Мы помогаем людям создавать уют уже больше 20 лет — от стильных кухонь до мягких диванов, в которых удобно жить, отдыхать и мечтать.
У нас всё по-настоящему: реальный шоурум, живое общение с клиентами, сборка и доставка без посредников, команда, которая знает, что такое качественный сервис.
Мы не просто продаём мебель — мы создаём решения “под ключ”: дизайн, замер, доставка, сборка и сервис.
Перед вами будет стоять задача - создать эталон клиентского сервиса — чтобы каждый покупатель чувствовал заботу компании от момента покупки до установки мебели дома.
Вы будете выстраивать систему, где:
доставка — вовремя и с улыбкой,
сборка — безупречна с первого раза,
сервис — отвечает за качество.
Что предстоит делать (ваш функционал):
1. Управление службой сервиса
- Руководство отделом сервиса;
- Формирование структуры, регламентов и стандартов обслуживания;
- Организация работы бригад сборщиков и сервисных мастеров (в том числе подрядных);
- Планирование загрузки, контроль качества и сроков.
2. Клиентский сервис и качество
- Создание и внедрение стандартов клиентского обслуживания (SLA, чек-листы, инструкции);
- Контроль удовлетворённости клиентов, работа с отзывами и рекламациями;
- Разработка системы «сервисных метрик» — скорость реакции, доля успешных визитов, качество сборки.
3. Дополнительные сервисы
- Развитие дополнительных услуг: выезд замерщика, утилизация мебели, подъем, доукомплектация, мелкий ремонт;
- Поиск и запуск партнёрских сервисных решений;
4. Команда и развитие
- Подбор, адаптация, обучение сервисных специалистов;
- Участие в разработки внутренних систем обучения по стандартам сервиса;
- Формирование системы мотивации на основе качества обслуживания и скорости.
Мы предлагаем:
- Работу в стабильной компании с сильным локальным брендом;
- Прогрессивную мотивацию: оклад + KPI за результаты;
- Команду, где ценят идеи и инициативу;
-
Корпоративные скидки на мебель;
-
Современный и очень уютный офис.
Почему «Спартак Мебель»
Мы создаём мебель, в которой живут эмоции;
Развиваем каждого, кто хочет расти;
У нас всё по-настоящему — от продукта до людей.