Привет!)
Мы ищем Бизнес-тренера, который поможет нашей команде контактного центра расти, развиваться и показывать лучшие результаты. Тебе предстоит выстроить системный процесс обучения, адаптации и развития сотрудников — от новичков до опытных специалистов.
Что мы ожидаем:
- Опыт работы бизнес-тренером, наставником или специалистом по обучению в контактном центре от 2 лет;
- Знание современных методик обучения и адаптации персонала;
- Навык разработки и проведения тренингов, деловых игр, мастер-классов;
- Умение анализировать эффективность обучения и внедрять улучшения;
- Коммуникабельность, эмпатия, системное мышление и ориентация на результат.
Чем предстоит заниматься:
- Выявлять потребности в обучении совместно с руководителями подразделений;
- Формировать графики обучения исходя из выявленных потребностей и приоритетов;
- Проводить обучающие тренинги для новых и действующих сотрудников по текущим программам;
- Разрабатывать новые обучающие программы и тренинги по запросу бизнеса;
- Проводить адаптацию новых сотрудников в течение всего периода обучения;
- Проводить оценочные мероприятия по итогам обучения и адаптации;
- Совместно с руководителями формировать индивидуальные планы развития сотрудников и координировать процесс обучения;
Внедрять и развивать программу «Наставничество»:
- Выявлять и обучать наставников;
- Разрабатывать систему мотивации наставников;
- Отслеживать эффективность программы;
Управлять базой знаний:
- Проводить аудит актуальности материалов;
- Вносить корректировки и обновления;
- Поддерживать учебные материалы в актуальном состоянии;
- Совместно с директором контактного центра разрабатывать ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки качества работы и расчёта премий.
Мы предлагаем:
- Стабильный доход;
- Компенсацию увлечений и профессионального обучения;
- Компенсацию медицинских услуг;
- Корпоративное обучение английскому языку;
- Необходимую технику для работы;
- Команду единомышленников, стремящихся к успеху и достигающих его.
Будем рады видеть тебя в нашей команде!)